Términos y Condiciones

Introducción

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web operado por CIE Marketing – Creative & Innovative Experience ("CIE Marketing", "nosotros", "nuestro", "nuestros") y los servicios proporcionados a través de él.

Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe usar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Estos Términos y Condiciones se aplican junto con cualquier propuesta, acuerdo de servicio o comunicación escrita específica de su contratación. En caso de conflicto, prevalecerá el acuerdo específico.

Servicios

CIE Marketing ofrece servicios profesionales de marketing digital. Los cuatro servicios principales son:

• El Sistema de Conversión C4 – Diseño y Desarrollo Web
• Publicidad Digital – Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads
• Gestión de redes sociales
• Branding e Identidad Visual

El alcance específico, los entregables, los plazos y los precios de cada compromiso se definen en la propuesta o el acuerdo de servicio aplicable.

2.1 El Sistema de Conversión C4 (Diseño y Desarrollo Web)

Calendario de pagos: Se requiere un depósito al firmar; el saldo restante se debe al momento del lanzamiento. Los montos exactos se definen en la propuesta aplicable.

Plazos de entrega: Los plazos se definen por configuración en la propuesta aplicable. El reloj comienza una vez que CIE Marketing ha recibido todo el contenido y los materiales requeridos del cliente.

Revisiones: Cada configuración incluye un número definido de rondas de revisión según lo indicado en la propuesta. Las revisiones adicionales se cotizan por separado.

Garantía Técnica de 30 Días: Durante los primeros 30 días naturales después de la puesta en marcha, CIE Marketing reparará, sin costo adicional, cualquier defecto técnico en el trabajo entregado, incluyendo formularios, sistemas de reserva, visualización de reseñas, seguimiento y renderizado en móvil/escritorio. Esta garantía cubre solo reparaciones técnicas; no se aplica a cambios de alcance, preferencias de diseño o resultados comerciales.

Plan de Continuidad: Hay disponible un plan continuo opcional. Incluye alojamiento australiano gestionado, copias de seguridad diarias, monitorización de seguridad, una revisión humana mensual, soporte prioritario, un informe de rendimiento mensual y una sesión de estrategia periódica. El plan también incluye bonificaciones exclusivas detalladas en la propuesta aplicable.

Los bonos son exclusivos para clientes activos del Plan de Continuidad y no se incluyen en los pagos de propiedad total.

Cancelación del Plan de Continuidad: El Plan de Continuidad no tiene permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento con 7 días de aviso por escrito antes de la próxima fecha de facturación.

Crédito en el Pie de Página del Sitio Web: Todos los sitios web entregados por CIE Marketing mostrarán un crédito de "Impulsado por CIE Marketing" en el pie de página. Este crédito no puede ser eliminado, alterado u ocultado mientras un Plan de Continuidad esté activo. La eliminación no autorizada incurrirá en una tarifa de penalización según lo especificado en el acuerdo de servicio aplicable, facturada inmediatamente después de su descubrimiento. Al completar la compra de la propiedad total, el cliente puede solicitar la eliminación del crédito por escrito.

2.2 Publicidad Digital (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)

Tarifa de Configuración Inicial: Se aplica una tarifa de configuración única y no reembolsable. Esto cubre un período inicial de investigación y estrategia durante el cual CIE Marketing realiza análisis de mercado, investigación de audiencia, producción creativa, estructura de campaña y configuración de seguimiento. La facturación continua comienza el día en que las campañas se publican. La tarifa y la frecuencia de facturación se definen en la propuesta aplicable.

Gasto en publicidad: El cliente paga directamente a Meta, TikTok o Google. CIE Marketing no recibe, maneja ni aumenta los presupuestos de publicidad. Todo el gasto publicitario se destina íntegramente a la plataforma respectiva.

Cancelación: El cliente puede cancelar en cualquier momento con 15 días de aviso por escrito antes de la próxima fecha de facturación. CIE Marketing organizará y entregará todos los entregables al momento de la cancelación. La tarifa de configuración y todos los pagos realizados no son reembolsables.

Bot de respuesta con IA (SellFlow): Se incluye un bot de respuesta de clientes potenciales impulsado por IA en todos los planes en los canales definidos por plan. El cliente reconoce que las respuestas del bot son automatizadas y que CIE Marketing no es responsable de los resultados derivados de interacciones automatizadas.

2.3 Gestión de Redes Sociales

Tarifa de Configuración Inicial: Se aplica una tarifa de configuración única no reembolsable. Esto cubre una auditoría completa del perfil, estrategia de contenido, pilares de contenido, definición del tono de voz, optimización SEO del perfil y una reunión de alineación. La tarifa se define en la propuesta aplicable.

Aprobación de contenido: El cliente recibirá todo el contenido para su aprobación al menos 48 horas antes de la hora de publicación programada. Si el cliente no responde dentro de la ventana de 48 horas, CIE Marketing puede publicar el contenido tal como se envió o posponerlo para la siguiente franja programada, a su discreción. Los cambios sustanciales solicitados después de la aprobación pueden afectar los plazos de entrega.

Impulso de anuncios: Los planes pueden incluir un impulso pagado mensualmente de las publicaciones orgánicas de mejor rendimiento del cliente. Este presupuesto lo paga directamente el cliente a Meta. Este impulso no es el servicio completo de Publicidad Digital descrito en la Sección 2.2.

Cancelación: El cliente puede cancelar en cualquier momento con 15 días de aviso por escrito antes de la próxima fecha de facturación. La tarifa de configuración y todos los pagos realizados no son reembolsables.

Bot de respuesta con IA (SellFlow): Incluido en todos los planes en los canales definidos por plan. El cliente reconoce que las respuestas de los bots son automatizadas y que CIE Marketing no es responsable de los resultados derivados de interacciones automatizadas.

2.4 Branding e Identidad Visual

CIE Marketing ofrece dos puntos de partida: renovar una identidad existente o crear una nueva desde cero, cada uno con planes escalonados según se definen en la propuesta aplicable.

Pago: Los servicios de marca se facturan como un pago único sin suscripción recurrente. Los términos de pago se definen en la propuesta aplicable.

Revisiones: Cada plan incluye tres rondas completas de revisiones. Las solicitudes más allá de esto se cotizan por separado.

Plazos de entrega: Los plazos varían según el plan y se definen en la propuesta correspondiente.

Entrega de archivos: Todos los archivos finales y las guías de marca se entregan al recibir el pago completo. Hasta entonces, CIE Marketing conserva la propiedad de todos los materiales creados.

Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de revisar y aprobar todos los entregables. Una vez que se entregan los archivos finales y se cierra el compromiso, los cambios adicionales están fuera del alcance original y se cotizan por separado.

Sin garantía de resultados

CIE Marketing no garantiza resultados comerciales específicos, incluyendo, entre otros, volumen de ventas, número de clientes potenciales, tasas de conversión o retorno del gasto publicitario. Los resultados del marketing digital dependen de factores fuera de nuestro control, como las condiciones del mercado, el comportamiento de la audiencia, los algoritmos de la plataforma, los niveles de presupuesto y la colaboración del cliente.

La garantía técnica de 30 días descrita en la Sección 2.1 se aplica únicamente al rendimiento técnico del trabajo web entregado y no implica ninguna garantía de resultados comerciales.

Responsabilidades del Cliente

Los clientes aceptan:

• Proporcionar información, contenido y aprobaciones precisos, completos y oportunos
• Suministrar los recursos necesarios (logotipos, textos, imágenes, credenciales de acceso) dentro de los plazos acordados
• Cumplir con todas las políticas aplicables de las plataformas publicitarias y la legislación australiana
• Garantizar que todo el contenido proporcionado sea de su propiedad o cuente con la debida licencia
• Mantener una política de privacidad conforme en su sitio web y cumplir con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad Australianos.

Los retrasos causados por el cliente pueden afectar los plazos de entrega y los resultados, y CIE Marketing no será responsable de tales impactos.

Pagos y Tarifas

Las tarifas se definen en la propuesta o el acuerdo de servicio aplicable. A menos que se indique lo contrario:

• Todas las tasas no son reembolsables una vez que han comenzado las obras
• Las tarifas de configuración no son reembolsables bajo ninguna circunstancia
• Los presupuestos de publicidad los paga directamente el cliente a las plataformas de terceros; CIE Marketing no gestiona ni aumenta el gasto publicitario.
• Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión de los servicios; los montos vencidos pueden generar intereses y costos razonables de recuperación de deuda
• CIE Marketing no está actualmente registrada para el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST); los precios no incluyen el GST. Si CIE Marketing se registra para el GST, se notificará a los clientes por escrito y se agregará el GST a las facturas futuras según lo exija la ley.

Propiedad Intelectual

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito:

• Todos los materiales originales creados por CIE Marketing siguen siendo nuestra propiedad intelectual hasta que se reciba el pago completo
• Tras el pago completo, el cliente recibe una licencia (o la propiedad total, según corresponda) para utilizar los materiales entregados para su propósito previsto.
• CIE Marketing se reserva el derecho de mostrar el trabajo entregado para fines de portafolio y marketing
• Los sitios web entregados por CIE Marketing mostrarán un crédito en el pie de página "Powered by CIE Marketing" que no se puede eliminar mientras un Plan de Continuidad esté activo, como se describe en la Sección 2.1
• Parte del contenido puede ser producido con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial; los clientes son responsables de revisar y aprobar todo el contenido antes de su publicación.

Herramientas Potenciadas por IA

CIE Marketing puede implementar herramientas impulsadas por IA, incluyendo pero no limitándose al bot SellFlow, como parte de la prestación del servicio. El cliente reconoce que:

• Estas herramientas generan respuestas automatizadas y no sustituyen el asesoramiento profesional humano
• CIE Marketing no se hace responsable de los resultados derivados de interacciones automatizadas
• Los datos de las conversaciones procesados por estas herramientas se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• El cliente debe asegurarse de que su propia política de privacidad divulgue el uso de herramientas de IA y respuestas automatizadas a sus usuarios finales, cuando corresponda.

Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial cualquier información comercial, técnica o estratégica no pública compartida durante el compromiso, a menos que la divulgación sea requerida por ley, la información ya sea pública, ya se conociera sin incumplimiento de confidencialidad, o se haya desarrollado de forma independiente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CIE Marketing no será responsable de:

• Pérdidas indirectas o consecuentes
• Pérdida de ingresos, datos o beneficios
• Caídas de plataformas, cambios en los algoritmos o actualizaciones de políticas por parte de plataformas de terceros
• Acciones de terceros o fallos técnicos
• Retrasos causados por el cliente

Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas pagadas por el cliente por el servicio específico que dio lugar a la reclamación. Estos límites no se aplican a la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni a ninguna garantía, derecho o recurso según la Ley de Consumidores de Australia que no pueda ser legalmente excluido.

Notificación de Brecha de Datos

Si se produce una violación de datos que afecte al sitio o a los datos alojados de un cliente, CIE Marketing notificará al cliente afectado sin demora indebida y cooperará de buena fe con cualquier obligación en virtud del plan de Notificación de Violaciones de Datos (Privacy Act 1988 (Cth)).

Servicios y Plataformas de Terceros

CIE Marketing puede utilizar plataformas, herramientas o servicios de terceros para prestar sus servicios. CIE Marketing no es responsable del rendimiento, la disponibilidad, los precios, las políticas o las acciones de los proveedores externos, incluidos Meta, Google, TikTok o cualquier proveedor de alojamiento o software.

Cancelación y Terminación

Los términos de cancelación varían según el servicio y se detallan en las Secciones 2.1 a 2.4. En todos los casos:

• La cancelación debe presentarse por escrito
• Las tarifas pendientes por el trabajo ya realizado siguen siendo exigibles tras la finalización
• CIE Marketing organizará y entregará todos los entregables relevantes tras la cancelación de los servicios en curso

Cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento material si el incumplimiento no se remedia dentro de los 14 días posteriores a la notificación por escrito.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, interrupciones prolongadas de la plataforma, ciberataques o conflictos armados. Si dicho evento impide que alguna de las partes cumpla con sus obligaciones materiales durante más de 60 días calendario consecutivos, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo afectado mediante notificación por escrito, sin penalización.

Disposiciones Generales

Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier propuesta o acuerdo de servicio aplicable, constituyen el entendimiento completo entre las partes y reemplazan todas las representaciones anteriores.

Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se separará y el resto continuará en vigor.

Asignatura: Los clientes no pueden ceder su acuerdo con CIE Marketing sin el consentimiento previo por escrito. CIE Marketing puede ceder o subcontratar sus obligaciones.

No Solicitación: Durante el compromiso y durante los 12 meses posteriores a su conclusión, el cliente acepta no solicitar, contratar o involucrar directa o indirectamente a ningún miembro del personal o contratista de CIE Marketing involucrado en la prestación de su servicio.

Resolución de disputas: Las partes acuerdan intentar la resolución mediante negociación de buena fe antes de iniciar procedimientos formales.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Australia. Cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales australianos.

Cambios en Estos Términos

CIE Marketing se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página con una fecha revisada. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.

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