Privacidad Política

Introducción

CIE Marketing – Creative & Innovative Experience ("CIE Marketing", "nosotros", "nuestro", "nuestros") se compromete a proteger su información personal de acuerdo con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad Australianos (APPs).

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y sus derechos en relación con ella. Se aplica a nuestro sitio web, nuestros servicios y cualquier canal digital a través del cual interactúe con nosotros, incluidos formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y otras plataformas sociales.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Qué información recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

Información que usted proporciona directamente:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre comercial e industria
• Cualquier información enviada a través de formularios de contacto, consulta o reserva
• Mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, DMs de Instagram, Facebook Messenger u otros canales digitales

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo dedicado en el sitio y URL de referencia
• Datos de interacción recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento
• Identificadores publicitarios utilizados para fines de remarketing

Información recopilada a través de nuestras herramientas de IA:

• Datos de conversación procesados por nuestro bot de IA SellFlow, incluidos mensajes, respuestas y entradas de calificación de clientes potenciales enviadas a través de Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger

Solo recopilamos información que es razonablemente necesaria para las funciones de nuestro negocio.

Cómo recopilamos la información

Recopilamos datos personales a través de:

• Formularios de contacto, consulta y reserva en nuestro sitio web
• Comunicación directa por correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o teléfono
• Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web
• Plataformas de análisis y publicidad (Google Analytics, Meta Pixel y otras)
• Nuestro sistema de respuesta a clientes potenciales impulsado por IA (SellFlow), que captura y procesa mensajes enviados a las cuentas de redes sociales y canales de mensajería de nuestros clientes como parte de la prestación del servicio

Por qué recopilamos su información

Su información se utiliza para los siguientes fines:

• Responder a consultas y proporcionar la información solicitada
• Preparación de propuestas, cotizaciones y acuerdos de servicio
• Prestación de nuestros servicios (Diseño Web, Publicidad Digital, Gestión de Redes Sociales, Branding)
• Gestión de relaciones y comunicaciones continuas con los clientes
• Mejora de nuestro sitio web, herramientas y calidad del servicio
• Realización de campañas de marketing, remarketing y publicidad
• Cumplir con las obligaciones legales y administrativas
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas

No utilizaremos su información para ningún propósito que sea incompatible con estos fines sin obtener primero su consentimiento.

Herramientas impulsadas por IA y procesamiento automatizado

CIE Marketing implementa herramientas impulsadas por IA, incluido el bot SellFlow, como parte de la prestación de servicios para nuestros clientes. Estas herramientas pueden:

• Recopilar y procesar mensajes que envíe a través de Instagram, WhatsApp o Facebook Messenger
• Generar respuestas automatizadas en nombre de nuestros clientes
• Calificar clientes potenciales y programar citas según sus indicaciones
• Almacenar datos de conversación para fines de informes y optimización

Las interacciones automatizadas se inician claramente a través de sistemas de IA, no de representantes humanos. Si desea hablar con una persona en cualquier momento, puede solicitarlo explícitamente durante una interacción.

Los datos de la conversación procesados a través de SellFlow se manejan de acuerdo con esta Política de Privacidad y no se venden ni comparten con terceros fuera del alcance de la prestación del servicio.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el rendimiento del sitio web y apoyar las campañas publicitarias.

Estas pueden incluir tecnologías de:

• Google Analytics – análisis del tráfico y comportamiento del sitio web
• Meta (Facebook) Pixel – medición de publicidad y remarketing
• Píxel de TikTok – medición de publicidad en campañas de TikTok
• Google Ads – seguimiento de conversiones y remarketing

Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que la desactivación de las cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestro sitio web.

Para obtener detalles completos sobre las cookies que utilizamos, revise nuestra Política de cookies.

Compartir información

No vendemos ni alquilamos su información personal.

Su información solo puede ser compartida con:

• Proveedores de servicios externos — plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok), proveedores de análisis, proveedores de alojamiento, procesadores de pagos y herramientas de software utilizadas para prestar nuestros servicios. Estos proveedores acceden a los datos solo en la medida necesaria para realizar servicios en nuestro nombre y están obligados por obligaciones de confidencialidad.
• Nuestros clientes — donde haya interactuado con un servicio de Marketing de CIE implementado en nombre de uno de nuestros clientes (por ejemplo, el bot SellFlow), los datos de conversación relevantes pueden ser compartidos con ese cliente para fines de gestión de clientes potenciales.
• Autoridades legales o regulatorias — cuando lo exija la ley, una orden judicial o una obligación reglamentaria.

No compartiremos su información para ningún otro propósito sin su consentimiento explícito.

Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, o según lo exija la ley. En general:

• Los registros de clientes se conservan durante un mínimo de 7 años por motivos legales y contables
• Los datos de consultas y clientes potenciales se conservan hasta por 2 años a partir de la fecha del último contacto
• Los datos de análisis del sitio web están sujetos a la configuración de retención de la plataforma respectiva (por ejemplo, Google Analytics)
• Los datos de conversaciones de IA se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio correspondiente y se eliminan a petición escrita, sujeto a cualquier obligación legal.

Almacenamiento y seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Estas medidas incluyen controles de acceso, transmisión de datos cifrada y revisiones de seguridad periódicas.

Sin embargo, ningún sistema en línea es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta y le recomendamos que tome medidas razonables para proteger cualquier información que comparta con nosotros en línea.

En caso de una violación de datos que probablemente resulte en un daño grave, CIE Marketing notificará a las personas afectadas y a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) de acuerdo con el esquema de Notificación de Violaciones de Datos (NDB) bajo la Ley de Privacidad de 1988 (Cth).

Transferencias internacionales de datos

Algunas de las herramientas y plataformas de terceros que utilizamos pueden almacenar o procesar datos fuera de Australia, incluidos los Estados Unidos o la Unión Europea. Cuando esto ocurre, tomamos medidas razonables para garantizar que los destinatarios en el extranjero manejen sus datos de una manera coherente con los Principios de Privacidad Australianos.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que sus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países.

Sus derechos

Bajo la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad Australianos, usted tiene el derecho de:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada
• Solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a las obligaciones legales de retención
• Retirar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en www.oaic.gov.ausi cree que se han infringido sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los detalles de la Sección 14. Responderemos dentro de un plazo razonable y no más de 30 días a partir de la recepción de su solicitud.

Comunicaciones de marketing

Si ha proporcionado sus datos de contacto a través de nuestro sitio web o una interacción de servicio, podemos enviarle comunicaciones de marketing relevantes. Puede optar por no participar en cualquier momento mediante:

• Hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico
• Responder "STOP" a cualquier mensaje SMS o de WhatsApp
• Contactándonos directamente en support@ciemarketing.com.au

Procesaremos las solicitudes de exclusión voluntaria de forma rápida y en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Privacidad de los niños

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha enviado información personal, contáctenos y la eliminaremos de inmediato.

Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha revisada. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier actualización constituye la aceptación de la política revisada.

Contacto y quejas

Para preguntas, solicitudes de acceso, correcciones o quejas sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar su queja a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en www.oaic.gov.au.