Configuración B — Multit Página de Alta Conversión
Propuesta y Acuerdo de Servicios
Partes
Preparado por:
CIE Marketing — Creative & Innovative Experience
Correo electrónico: Support@ciemarketing.com.au
Teléfono: +61 452 368 407
Dirección: Suite 162, 139 Cardigan St, Carlton VIC 3053, Australia
ABN: 514 500 682 59
1. Acerca de CIE Marketing
CIE Marketing — Experiencia Creativa e Innovadora — es la agencia digital que convierte el sitio web de tu negocio en tu mejor vendedor: uno que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, sin descansos y sin excusas.
Desde 2020, hemos trabajado con empresas de servicios en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Colombia, ayudándoles a profesionalizar su presencia en línea y a convertir el tráfico que reciben en clientes reales.
Nuestra filosofía: No entregamos productos. Entregamos resultados.
No creamos sitios web bonitos que se entregan y se olvidan. Creamos sistemas de conversión activos — monitoreados y mantenidos mes tras mes — para que su inversión siga funcionando hoy, en seis meses y dentro de dos años.
2. El problema que resolvemos
La mayoría de las empresas invierten en un sitio web y simplemente lo dejan ahí, esperando que suceda algo. Pero esta es la realidad: si tu sitio no está diseñado para convertir, estás pagando por un escaparate del que nadie compra.
Lo vemos todos los días:
- Personas que llegan a tu sitio, no entienden lo que haces y se van en 5 segundos
- Formularios de contacto que parecen funcionar… hasta que descubres que no te han enviado ni una sola notificación en meses
- Reseñas de clientes increíbles que nadie ve porque están ocultas en otra plataforma
- Páginas que cargan tan lentamente que el visitante se cansa antes de conocerte
- Y cuando algo se rompe, no hay nadie alrededor para arreglarlo
El resultado: dueños de negocios que sienten que su sitio web «no funciona» — y tienen razón. No es que Internet no funcione para ellos. Es que su sitio no fue diseñado para vender.
El Sistema de Conversión 4C existe para cambiar eso.
3. El Sistema de Conversión 4C — Los 4 Pilares
Cada sitio que entregamos cumple con los cuatro pilares. Si falta uno, el sistema no está completo.
C1 — Captura Tu visitante puede contactarte en menos de 3 segundos desde cualquier dispositivo. Formularios inteligentes con respuestas automatizadas, recordatorios de citas y un diseño 100% optimizado para móviles.
C2 — Credibilidad Tus reseñas se muestran y actualizan automáticamente, generando confianza las 24 horas del día. Quien aterrice en tu sitio confiará en ti antes incluso de que coja el teléfono.
C3 — Control Sabes exactamente de dónde provienen tus oportunidades y qué parte del sitio las convierte. Seguimiento de eventos, identificación de tus servicios de mayor interés e informes mensuales directamente en tu bandeja de entrada.
C4 — Continuidad Tu inversión seguirá funcionando perfectamente dentro de dos años, igual que el primer día. Hosting gestionado, copias de seguridad automatizadas, seguridad y verificación humana cada mes.
4. Alcance del Servicio — Configuración B: Multipágina de Alta Conversión
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Para quién es:**
Empresas con múltiples líneas de servicio o aquellas que ya ejecutan (o planean ejecutar) publicidad pagada, que necesitan un sitio robusto construido para escalar.
Estructura del sitio — 5 páginas estratégicas: Las páginas a continuación son una estructura de ejemplo. El Cliente puede elegir qué 5 páginas se adaptan mejor a su negocio. Cada página incluirá un máximo de 4 a 5 secciones, para preservar la consistencia visual del sitio y garantizar el cumplimiento de la metodología C4.
- Inicio — Centro neurálgico con el Sistema C4 completamente desplegado
- Servicios — Sus líneas de servicio, claramente organizadas
- Proyectos / Clientes — Casos de éxito y autoridad
- Galería — Prueba visual de tu trabajo
- Contacto — Página de captura de clientes potenciales con formulario avanzado
Lo que obtienes:
- Diseño 100% adaptable — se ve perfecto en móviles, tabletas y ordenadores
- Arquitectura de conversión con llamadas a la acción en los puntos clave de decisión en las 5 páginas
- Formularios de captura de clientes potenciales en varios puntos del sitio que notifican instantáneamente tanto a su cliente como a su negocio
- Sistema de reservas en línea para que sus clientes puedan programar directamente
- Integración dinámica de reseñas de hasta 3 fuentes para reforzar tu credibilidad 24/7
- Funciones de accesibilidad avanzadas — tu sitio le habla a todo el mundo
- Rastreo avanzado de comportamiento — sabes lo que hace cada visitante y mides el retorno de tus campañas
- Dominio .com incluido (hasta USD $50 en costo)
- 2 rondas de revisiones durante la fase de revisión
- Sesión de formación de 1 hora para que puedas gestionar tu sistema con confianza
5. El Plan de Continuidad 4C — Suscripción Mensual Obligatoria
El Plan de Continuidad no es un servicio de hosting estándar. Es lo que mantiene su sistema vivo, optimizado y entregando resultados mes tras mes. Es un componente inseparable del servicio: sin el Plan de Continuidad, el sistema C4 no está activo.
Inversión: AUD $197/mes
Sin garantía de tiempo de actividad: CIE Marketing toma medidas comercialmente razonables para mantener el sitio en línea 24/7, pero no garantiza un alojamiento ininterrumpido o libre de errores. El tiempo de inactividad ocasional causado por mantenimiento programado, actualizaciones o proveedores de infraestructura de terceros (centros de datos, DNS, pasarelas de pago, etc.) no constituye un incumplimiento de este Acuerdo.
Qué incluye el Plan de Continuidad
Esenciales — para que tu sitio permanezca en línea 24/7, los 365 días del año:
- Alojamiento de alta calidad en los servidores propios de CIE Marketing, optimizados para Australia
- Certificado SSL activo
- Copias de seguridad automáticas diarias
- Actualizaciones de complementos y componentes técnicos
- Monitoreo continuo de seguridad
- Línea de soporte directo por chat
- Verificación humana mensual: cada mes un miembro del equipo de CIE prueba manualmente formularios, reservas, reseñas y seguimiento, para asegurarse de que no se pierda ni un solo cliente potencial
Informes mensuales — entregados directamente en tu bandeja de entrada:
- Informe de rendimiento del sitio web: clientes potenciales capturados, principales páginas de entrada, secciones más visitadas
- Informe de salud del sitio: velocidad, seguridad, optimizaciones de código realizadas ese mes
- Informe de oportunidades de crecimiento: nuevas oportunidades detectadas y propuestas de mejora
Compromisos de continuidad:
- Revisiones semestrales con análisis completo de métricas y 1 hora de consultoría estratégica personalizada cada 6 meses
- Precios preferenciales: hasta un 15% de descuento en cualquier servicio adicional contratado mientras el Plan de Continuidad esté activo
Bonificaciones exclusivas por mantener tu Plan de Continuidad activo
Estos bonos se activan al firmar y permanecen activos mientras tu Plan de Continuidad esté al día. Si cancelas el plan, los bonos también se desactivan.
Bonus 1 — Actualizaciones Estacionales del Sitio Web (4 por año)
Cuatro actualizaciones estratégicas por año (Año Nuevo, Fin de Año Fiscal, Black Friday y Navidad) donde ajustamos los elementos visuales del sitio para capitalizar los momentos de compra de alta intención: banner principal con mensajes de temporada, ventana emergente estratégica, sección promocional destacada y elementos tácticos según la fecha (cuenta regresiva, barra fija, etc.).
Beneficio para tu negocio: tu sitio nunca se ve anticuado, capturas los picos de demanda estacional y creas urgencia sin pagar por un rediseño completo.
Bonus 2 — Botón de Chat Directo en Tu Sitio Web
Un widget de chat directo integrado en tu sitio para reducir el tiempo de respuesta a cero. Comunicación instantánea desde el sitio, captura rápida de los detalles del prospecto y gestión desde tu móvil.
Beneficio para su negocio: reduce la tasa de rebote, captura clientes potenciales cuando su interés es máximo y responde desde cualquier lugar.
Bonificación 3 — Sistema de Recopilación de Reseñas Personalizado (4 y 5 estrellas)
Un embudo de filtrado proactivo: las experiencias positivas (4 y 5 estrellas) se dirigen a su perfil público; las experiencias negativas (1 a 3 estrellas) se redirigen a un canal privado donde puede resolverlas antes de que se conviertan en una reseña pública perjudicial.
Beneficio para tu negocio: protección de la reputación online, mejor posicionamiento en búsquedas locales y feedback privado estratégico para mejorar tu operación.
6. Inversión
| Artículo | Precio | Cant. | Subtotal |
|---|---|---|---|
| C4 — Configuración B (Pago único) | AU$1,100.00 | 1 | AU$1,100.00 |
| Plan de Continuidad C4 (Mensual, desde el lanzamiento) | AU$197.00/mes | Recurrente | Facturado por separado |
| Subtotal | AU$1,100.00 | ||
| Monto adeudado | AU$1,100.00 |
El subtotal y el importe adeudado anteriormente reflejan únicamente el pago único de configuración. El Plan de Continuidad de 197 AUD/mes se factura por separado a través de Stripe a partir de la fecha de lanzamiento, como se describe en la Sección 5.
Cronograma de pagos
| Pago | Cuándo | Monto |
|---|---|---|
| Pago 1 de 2 (60%) | Tras la firma principal | AU$660.00 |
| Pago 2 de 2 (40%) | Antes del lanzamiento (Días 10–15) | AU$440.00 |
| Total | AU$1,100.00 |
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Activación y facturación del Plan de Continuidad**
El Plan de Continuidad 4C se activa el el mismo día del lanzamiento del sitio , una vez confirmado el primer pago de AUD $197. A partir de ese momento, la facturación se realiza automáticamente a través de Stripe cada mes en la misma fecha que el lanzamiento .
Método de pago de configuración: Stripe o transferencia bancaria.
Método de pago del Plan de Continuidad: exclusivamente a través de Stripe (facturación automática recurrente).
7. Cronograma de implementación
La puesta en marcha de la Configuración B se logra en 10 a 15 días hábiles desde el inicio de la producción.
| Día | Etapa |
|---|---|
| Día 0 | Acuerdo firmado + 60% de pago. Formulario de inicio y incorporación. El cliente proporciona logotipos, textos, fotos y detalles de acceso. |
| Días 1–7 | Desarrollo. CIE crea las 5 páginas, conecta las reseñas, configura los formularios, el sistema de reservas y el seguimiento. |
| Días 8–9 | Pruebas internas y optimización. |
| Días 9–10 | Revisión en entorno de pruebas (Staging). El cliente aprueba o solicita revisiones (máx. 48 horas hábiles). |
| Días 10–12 | Revisiones y ajustes finales. |
| Días 10–15 | Puesta en marcha. El cliente realiza el pago final (40%). El sitio se publica y se activa el Plan de Continuidad. |
| Desde el lanzamiento | CIE verifica los 4 pilares mensualmente. El cliente recibe soporte, informes mensuales y revisiones semestrales. |
8. Responsabilidades del cliente
Para que el sistema funcione correctamente y se cumpla el cronograma, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar el contenido completo (logos en formato vectorial, copias por sección, fotografías de un mínimo de 1200x800px, acceso a Google Business Profile y cualquier otro acceso a plataformas de reseñas) el Día 0. Si el Cliente aún no tiene un manual de marca (colores, fuentes, reglas de uso del logo), CIE puede desarrollar uno como un servicio opcional y separado; contacta a CIE para más detalles.
- Responder a las solicitudes de aprobación en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Mantén actualizados los detalles críticos del negocio (teléfono, dirección, horario comercial)
- Mantener el método de pago actualizado en Stripe para el Plan de Continuidad
- Mantener el cumplimiento de la privacidad: mantener una política de privacidad conforme en el sitio web y cumplir con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y los Principios de Privacidad Australianos con respecto a cualquier información personal recopilada a través del sitio (por ejemplo, a través de formularios de captura de leads o reservas). CIE Marketing no es responsable del cumplimiento por parte del Cliente de las leyes de privacidad con respecto a los datos recopilados a través del sitio entregado.
Cronograma de implementación: el plazo de 10 a 15 días hábiles comienza a contar desde el momento en que CIE reciba todos los materiales completos, no desde la fecha de firma.
Cláusula de retraso: si transcurren más de 30 días calendario sin que el Cliente entregue los materiales requeridos o responda a una solicitud de aprobación, el proyecto se pausará automáticamente. Para reactivarlo, el Cliente deberá pagar una tarifa de reactivación de AUD $150 y el cronograma se reprogramará según la disponibilidad de CIE Marketing.
9. Condiciones y uso razonable
El Plan de Continuidad está diseñado para mantener tu sistema operando al máximo rendimiento. Para que el servicio siga siendo sostenible para ambas partes:
- Soporte por chat: hasta 2 solicitudes por mes con respuesta en 24–48 horas hábiles. Los recursos mensuales no se acumulan para el mes siguiente
- Mantenimiento técnico limitado a optimización, seguridad y la estructura original del sitio entregado
- Creación de nuevas páginas o funciones requiere un presupuesto separado (no cubierto por el Plan de Continuidad)
- Actualizaciones de diseño visual limitado a las 4 campañas estacionales del Bonus 1
- Consultoría estratégica personalizada: 1 sesión de una hora dentro de la revisión semestral
- Resolución de errores (depuración) se aplica solo a componentes, plugins y herramientas instalados por CIE Marketing
- Verificación manual de funcionalidad (formularios, reservas, reseñas y seguimiento): 1 revisión programada al mes
10. Políticas de pago y suspensión
Configuración (pago único):
- La cuota 1 (60%) no es reembolsable una vez que la producción ha comenzado (Día 1)
- La cuota 2 (40%) debe pagarse antes de la puesta en marcha. Sin este pago, el sitio no se publicará
Plan de Continuidad (suscripción mensual):
- La facturación se realiza automáticamente a través de Stripe cada mes en la fecha de lanzamiento
- Si el método de pago es rechazado, el servicio será suspendido en un plazo de 3 días de la fecha de vencimiento
- Para reactivar el servicio después de una suspensión debido a un pago rechazado, un 10% de recargo se aplicará al importe pendiente
11. Cancelación y propiedad del sitio
Flexibilidad total: puedes cancelar el Plan de Continuidad en cualquier momento avisando Aviso previo por escrito de 7 días a Support@ciemarketing.com.au.
Qué sucede en caso de cancelación:
- Por defecto, el sitio se desactiva y deja de ser accesible públicamente a partir de la fecha de cancelación efectiva
- CIE mantendrá el sitio y sus archivos en sus servidores, sin conexión, durante 30 días naturales desde la fecha de cancelación, para que el Cliente tenga tiempo de decidir los próximos pasos
- Dentro de ese período de 30 días, el Cliente puede notificar a CIE para: (a) reanudar con un plan solo de alojamiento, a la tarifa aplicable en ese momento, lo que devuelve el sitio en línea sin las verificaciones mensuales, informes, soporte y bonificaciones del Plan de Continuidad, o (b) solicitar la entrega completa del paquete del sitio (todos los archivos del sitio + copia de seguridad) por una tarifa única, a la tarifa aplicable en ese momento, para trasladarlo a otro proveedor de alojamiento. Los planes de alojamiento, términos y precios están sujetos a cambios y pueden revisarse con CIE en el momento de la solicitud.
- Si el Cliente no notifica a CIE ninguna de las dos opciones dentro del plazo de 30 días, el sitio y sus archivos serán eliminado permanentemente de los servidores de CIE, sin que sea posible una recuperación posterior. CIE enviará al Cliente un recordatorio por escrito al menos 5 días naturales antes de esta fecha límite.
- Los bonos exclusivos del Plan de Continuidad se desactivan junto con el plan
Derecho del cliente a rescindir con causa justificada: además de los términos de cancelación anteriores, el Cliente puede rescindir este Acuerdo de inmediato y sin penalización si CIE Marketing incumple materialmente sus obligaciones bajo este Acuerdo (por ejemplo, una interrupción prolongada del servicio) y no remedia dicho incumplimiento dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de una notificación por escrito.
Importante: mientras el Plan de Continuidad esté activo, el sitio opera en la infraestructura de CIE Marketing. El servicio no incluye la entrega del código fuente por defecto; esta entrega corresponde al proceso de migración descrito anteriormente.
12. Exclusiones (Lo que NO está incluido)
El Sistema C4 está exclusivamente optimizado para la infraestructura de conversión del sitio web. Lo siguiente está fuera del alcance tanto de la Configuración B como del Plan de Continuidad:
- Marketing y tráfico: gestión de redes sociales, gestión de publicidad pagada y contenido SEO / blogs
- Funcionalidades complejas: plataformas de comercio electrónico, portales de pacientes o clientes, integraciones personalizadas con sistemas externos (CRM de terceros, ERP, etc.)
- Producción de contenido: extensa redacción, sesiones de fotografía profesional, producción de video
- Garantía de resultados comerciales: volumen de ventas, cantidad de clientes potenciales o métricas de tráfico
Cualquier solicitud que exceda el alcance descrito se presentará como una propuesta separada y no se iniciará ningún trabajo sin aprobación formal y pago previo. Los clientes con un Plan de Continuidad activo reciben hasta 15% de descuento preferencial sobre servicios contratados adicionales.
13. Descargo de responsabilidad
13.1 Resultados comerciales: CIE Marketing no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads o tráfico). El servicio entrega una herramienta técnica optimizada para ser utilizada dentro de la estrategia comercial del Cliente. El Sistema C4 está diseñado para Convertir el tráfico existente, no generarlo.
13.2 Generación de tráfico: para generar nuevo tráfico, se requieren servicios de contenido SEO o publicidad pagada, los cuales se cotizan por separado.
13.3 Reembolsos: Las cuotas de configuración que se han pagado y ejecutado no son reembolsables. El Cliente reconoce que la naturaleza del servicio (desarrollo técnico personalizado) implica que los recursos asignados al proyecto no se pueden recuperar una vez que la producción ha comenzado.
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13.4 Dominio .com: el dominio .com incluido en la Configuración cubre hasta USD $50 en costo. Si el Cliente desea adquirir un dominio con un precio superior a esa cantidad, la diferencia será cubierta por el Cliente. Si el Cliente ya posee un dominio, la asignación de USD $50 no se deduce ni se reembolsa de ninguna forma; simplemente forma parte de lo que incluye una nueva Configuración, y CIE conectará el dominio existente del Cliente sin costo adicional.
13.5 Correo electrónico empresarial: El alojamiento del Plan de Continuidad incluye direcciones de correo electrónico básicas en el dominio del Cliente (por ejemplo, info@suempresa.com), lo cual no es equivalente a un servicio de buzón completo como Gmail u Outlook. Si el Cliente desea correo electrónico comercial a través de Google Workspace o Microsoft 365, el Cliente adquiere ese servicio directamente del proveedor, y CIE ayudará con la conexión y configuración sin costo adicional, siempre que el Plan de Continuidad permanezca activo.
13.6 GST: CIE Marketing no está actualmente registrado para el Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST), y los precios en este Acuerdo no incluyen el GST. Si CIE Marketing se registra para el GST en algún momento durante la vigencia de este Acuerdo, se notificará por escrito al Cliente, y el GST se agregará a las futuras facturas según lo exija la ley, incluida la tarifa mensual del Plan de Continuidad, a partir de la fecha de entrada en vigor de dicho registro.
13.7 Contenido del cliente y legalidad: el Cliente garantiza que todos los logotipos, textos, imágenes, reseñas y otros materiales que proporcione son propiedad del Cliente o están debidamente licenciados para su uso en el sitio, y que los productos, servicios y operaciones comerciales del Cliente son legales. CIE Marketing no es responsable ni está obligado por ninguna reclamación, pérdida o daño que surja de un incumplimiento de esta garantía, incluidas las reclamaciones de propiedad intelectual de terceros o las reclamaciones relacionadas con la legalidad del negocio del Cliente.
13.8 Cumplimiento de plataformas de terceros: el Cliente debe utilizar las reseñas y las integraciones de terceros (por ejemplo, Perfil de Empresa de Google, plataformas de reservas) de conformidad con las políticas de cada plataforma. CIE Marketing no es responsable de ninguna penalización, suspensión o eliminación aplicada por una plataforma de terceros como resultado del uso que haga el Cliente del sitio o de sus prácticas de recopilación de reseñas.
13.9 Notificación de brecha de datos: si ocurre una violación de datos que afecte el sitio del Cliente o los datos alojados, CIE Marketing notificará al Cliente sin demora indebida y cooperará de buena fe con cualquier obligación que surja del esquema de Notificación de Violaciones de Datos (Privacy Act 1988 (Cth)). Esta cláusula no hace que CIE Marketing sea responsable de las violaciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros o por los propios sistemas del Cliente.
13.10 Contenido asistido por IA: parte del servicio puede ser producida con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial. El Cliente es responsable de revisar y aprobar todo el contenido antes de su publicación, y CIE Marketing no garantiza la exactitud fáctica del contenido asistido por IA más allá de lo que el Cliente ha aprobado.
14. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
14.1 Materiales del cliente: los logotipos, textos, imágenes y cualquier otro material proporcionado por el Cliente son y siguen siendo propiedad del Cliente.
14.2 Sistema y metodología C4: La metodología 4C Conversion System, sus plantillas base, configuraciones técnicas, código de infraestructura y herramientas propietarias son propiedad exclusiva de CIE Marketing y no se transfieren tras la entrega del sitio.
14.3 Sitio entregado: el diseño visual y la estructura del sitio entregados al Cliente permanecen disponibles para el uso del Cliente mientras el Plan de Continuidad esté activo. La migración del sitio a un proveedor externo se rige por la cláusula 11.
14.4 Confidencialidad mutua: ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda la información comercial, técnica, financiera o estratégica intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación no se aplica a la información que ya es pública, ya era conocida por la parte receptora sin incumplimiento de la confidencialidad, se desarrolla de forma independiente o debe divulgarse por ley.
14.5 Uso como caso de estudio: CIE Marketing puede usar el nombre, logo y URL del Cliente como referencia comercial (portafolio, redes sociales, propuestas), a menos que el Cliente solicite lo contrario por escrito.
14.6 Crédito en el pie de página: el sitio entregado mostrará un crédito de «Hecho por CIE Marketing» en el pie de página. Este crédito no puede eliminarse bajo ninguna circunstancia mientras el Plan de Continuidad esté activo, a menos que el Cliente compre la entrega completa del paquete del sitio (archivos fuente y copia de seguridad) por la tarifa única mencionada en la cláusula 11, momento en el cual el crédito puede eliminarse como parte de esa migración.
15. Limitación de Responsabilidad
CIE Marketing no será responsable de:
- Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de usar el sitio
- Modificaciones realizadas por el Cliente o terceros que afecten al funcionamiento del sistema entregado
- Cambios en las políticas de plataformas externas (Google, redes sociales, motores de búsqueda) que afecten la visibilidad o funcionalidad del sitio.
La responsabilidad total acumulada de CIE Marketing frente al Cliente, por cualquier reclamación que surja de o en relación con este Acuerdo, se limita de la siguiente manera: (a) para reclamaciones relacionadas con la Configuración, a la tarifa total de Configuración pagada por el Cliente, siendo AUD $1,100 ; y (b) para reclamaciones relacionadas con el Plan de Continuidad, a AUD $197 , siendo el valor de la tarifa de un mes del Plan de Continuidad. Estos límites no se aplican, y nada en este Acuerdo excluye o limita, la responsabilidad por fraude, mala conducta intencional o negligencia grave, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por cualquier garantía, derecho o recurso bajo la Ley del Consumidor de Australia que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado (ver cláusula 15.1).
15.1 Ley del Consumidor Australiano: Nada en este Acuerdo excluye, restringe o modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor conferido al Cliente bajo la Ley del Consumidor Australiana (Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth)) que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de CIE Marketing por no cumplir con una garantía del consumidor se limita, a opción de CIE Marketing, a re-suministrar el servicio o pagar el costo de re-suministrar el servicio.
16. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
- Pandemias, emergencias sanitarias o decisiones gubernamentales que impidan las operaciones normales
- Interrupciones prolongadas del servicio eléctrico o de internet
- Fallos o inactividad de proveedores de infraestructura externos (servidores, plataformas de pago, motores de búsqueda)
- Ciberataques, intrusiones o vulnerabilidades de día cero
- Conflicto armado, actos de terrorismo o disturbios civiles
En caso de fuerza mayor, la parte afectada notificará a la otra parte por escrito tan pronto como sea razonablemente posible y ambas partes acordarán de buena fe los ajustes necesarios en el cronograma o el alcance del servicio.
Si un acontecimiento de fuerza mayor impide a cualquiera de las partes cumplir sus obligaciones materiales durante más de 60 días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito, sin penalización, y CIE Marketing reembolsará las tasas pagadas por servicios aún no prestados.
17. Modificaciones al Acuerdo
Cualquier modificación a los términos de este acuerdo — cambios de alcance, ajustes de cronograma, adición de servicios, cambios en la inversión o términos de pago — deberá realizarse a través de un adéndum escrito firmado por ambas partes .
Las solicitudes de modificación deben enviarse por escrito a Support@ciemarketing.com.au y indicar claramente el cambio que se solicita.
Ningún acuerdo verbal, mensaje informal o comunicación a través de canales no oficiales será válido para modificar este contrato.
18. Resolución de Conflictos y Comunicación Oficial
18.1 Resolución de diferencias: cualquier diferencia que surja entre las partes se resolverá primero mediante diálogo directo y de buena fe dentro de los 30 días posteriores a la notificación por escrito del conflicto.
Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Victoria, Australia, y al marco legal australiano aplicable.
18.2 Canal de comunicación oficial: toda comunicación oficial relacionada con este acuerdo — incluidas cancelaciones, reclamaciones, solicitudes de cambio de alcance, notificaciones formales y aprobaciones contractuales — debe realizarse por escrito a Support@ciemarketing.com.au .
Las comunicaciones vía WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas u otros canales informales no se consideran vinculantes a efectos contractuales y se utilizan exclusivamente para la coordinación operativa del día a día.
19. Plazo
Este acuerdo entra en vigor en la fecha de firma indicada anteriormente y permanece en vigor mientras el Plan de Continuidad esté activo. La cancelación del Plan de Continuidad se rige por la cláusula 11.
La firma de este documento implica la aceptación plena e incondicional de todas las cláusulas aquí descritas.
20. Disposiciones generales
20.1 Acuerdo completo: el presente Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes con respecto a su materia y reemplaza todas las representaciones, discusiones o propuestas verbales o escritas anteriores. Ninguna representación que no esté contenida en el presente Acuerdo tendrá ningún efecto legal.
20.2 Divisibilidad: si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal, dicha disposición se separará y el resto del Acuerdo continuará en pleno vigor y efecto.
20.3 Cesión: el Cliente no podrá ceder, transferir ni novar este Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de CIE Marketing. CIE Marketing podrá ceder este Acuerdo, o subcontratar cualquier parte del servicio, sin necesidad del consentimiento del Cliente, siempre que se mantenga la calidad del servicio.
20.4 Intereses por pagos atrasados: sin perjuicio de la cláusula 10, cualquier importe no pagado en su fecha de vencimiento devengará intereses al 2% mensual (o parte del mismo) hasta su pago, y el Cliente será responsable de los costes razonables de recuperación de la deuda, incluidos los honorarios de la agencia de cobros y los costes legales, en que incurra CIE Marketing para recuperar los importes pendientes.
20.5 No captación: durante el plazo del presente Acuerdo y durante los 12 meses posteriores a su terminación, el Cliente no solicitará, contratará ni empleará directa o indirectamente a ningún empleado o contratista de CIE Marketing que haya participado en la prestación del servicio, sin el consentimiento previo por escrito de CIE Marketing.
Nuestra garantía de tranquilidad de 30 días
Sabemos que invertir en un sitio web puede generar dudas. Por eso te ofrecemos una garantía clara y por escrito:
Durante los primeros 30 días después de la puesta en marcha, si encuentra algún defecto técnico en lo que hemos construido —un formulario que no se envía, reseñas que no se cargan, seguimiento que no se registra, errores en la apariencia del sitio en dispositivos móviles o de escritorio— lo solucionaremos sin costo adicional.
Sin letra pequeña. Sin excusas. Sin cargos adicionales.
Su sitio tiene que funcionar como prometimos desde el primer día. Y si algo se rompe, es nuestra responsabilidad arreglarlo.
Esta garantía se aplica exclusivamente como reparación técnica sin costo alguno, y no incluye el reembolso del Montaje pagado. Cubre defectos en el desarrollo realizado por CIE Marketing y no cubre cambios solicitados en el diseño, contenido o estructura no incluidos originalmente en el alcance, modificaciones realizadas por el Cliente o terceros, ni resultados comerciales (cantidad de leads, ventas o tráfico).
